Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por comprar en Enviotech. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con tus equipos tecnológicos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestras políticas a continuación.
Plazo de Devolución Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto. Pasado este tiempo, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante.
2. Condiciones para la Devolución Debido a la naturaleza de los productos electrónicos, para que un artículo sea elegible para devolución debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
Equipos Sellados: El producto debe estar nuevo, sin abrir y con los sellos de fábrica intactos.
Equipos Abiertos: Si el producto fue abierto, debe estar en condiciones impecables (sin rayones, golpes, marcas de uso ni daños por humedad).
Accesorios: Debe incluir su caja original en buen estado, manuales, cables, cargadores y todos los accesorios originales.La falta de algún componente invalidará la devolución.
3. Protección de Datos y Bloqueos (¡Importante!) Si vas a devolver un equipo inteligente (computadoras, tablets):
El dispositivo debe estar restaurado a su configuración de fábrica.
Debes eliminar cualquier contraseña, PIN o cuentas vinculadas (como Apple ID, iCloud, cuentas de Google o Microsoft).
Nota: No aceptaremos devoluciones de equipos que lleguen bloqueados por cuenta de usuario o reporte de robo.
4. Artículos No Retornables Por políticas de derechos de autor, higiene y seguridad, los siguientes artículos no aceptan devoluciones ni cambios (salvo defecto de fábrica comprobable):
Software y licencias digitales.
Consumibles (cartuchos de tinta, tóner, baterías) que hayan sido abiertos o instalados.
5. Productos Defectuosos o Dañados (Garantía) Si tu equipo llega dañado físicamente por la paquetería, debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Si el equipo presenta una falla técnica o defecto de fábrica dentro de los primeros 15 días, te ayudaremos con el cambio. Pasado ese tiempo, la garantía deberá tramitarse directamente con el centro de servicio del fabricante (HP, Dell, Lenovo, etc.), según la póliza incluida en tu producto.
7. Proceso de Devolución y Reembolsos
Envía un correo a correo de soporte con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras del producto y su empaque.
Si la solicitud es pre-aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío. (El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente).
Una vez recibido el equipo en nuestro almacén, será inspeccionado por nuestro equipo técnico.
Si la inspección es exitosa, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Contacto Si necesitas ayuda técnica o tienes dudas sobre una devolución, comunícate con nosotros:
Email: @
Teléfono/WhatsApp: 4