Política de Devoluciones y Reembolsos
En Enviotech buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estamos comprometidos a ayudarte conforme a las siguientes políticas.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. Después de ese periodo, algunos productos pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante. En ese caso, podemos orientarte para iniciar ese proceso.
NOTA: Algunos productos pueden estar sujetos además a políticas de garantía específicas del fabricante.
2. Condiciones para la devolución
Debido a la naturaleza de los productos electrónicos, para que un artículo sea elegible para devolución debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
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- Inluir accesorios: Debe incluir su caja original en buen estado, manuales, cables, cargadores y todos los accesorios originales.La falta de algún componente invalidará la devolución.
- Equipo en buen estado: Si el producto fue abierto, debe estar en condiciones impecables (sin rayones, golpes, marcas de uso ni daños por humedad) y sin alteraciones (dispositivo sellado, sin cambio de componentes físicos ni software).
- Información de compra: Debe de contar con el comprobante de compra y número de pedido.
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Si falta algún componente o existe una condición especial, la solicitud podrá evaluarse caso por caso.
3. Dispositivos inteligentes (restablecimiento y cuentas)
Si vas a devolver un equipo inteligente (computadoras, tablets u otros):
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- El dispositivo debe estar restaurado a su configuración de fábrica.
- Deben eliminarse cualquier contraseña, PIN o cuentas vinculadas (como Apple ID, iCloud, cuentas de Google o Microsoft).
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No podremos procesar devoluciones de equipos bloqueados por cuentas activas o reportes de robo.
4. Artículos no elegibles para devolución
Por políticas de derechos de autor, higiene y seguridad, los siguientes artículos no aceptan devoluciones ni cambios (salvo defecto de fábrica comprobable):
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- Software y licencias digitales.
- Consumibles (cartuchos de tinta, tóner, baterías) que hayan sido abiertos o instalados.
- Productos expresamente marcados como no retornables.
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5. Productos dañados o defectuosos
Si tu equipo llega dañado físicamente por la paquetería, debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Si el equipo presenta una falla técnica o defecto de fábrica dentro de los primeros 15 días naturales, te ayudaremos con el cambio. Pasado ese tiempo, la garantía deberá tramitarse directamente con el centro de servicio del fabricante (HP, Dell, Lenovo, etc.), según la póliza incluida en tu producto.
6. Costos de envío para devoluciones
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- Si el producto presenta defecto o hubo un error en el envío, Enviotech cubrirá los costos asociados.
- Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío podrá correr por cuenta del cliente.
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7. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado para envío.
Una vez que el pedido haya entrado en preparación logística, generación de guía o haya sido entregado a paquetería, es posible que la cancelación ya no pueda efectuarse y aplicará la política de devoluciones correspondiente.
Enviaremos confirmación sobre si la cancelación pudo ser procesada exitosamente.
8. Proceso de devolución y reembolsos
Envía un correo a info@enviotech.com.mx con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras del producto y su empaque.
Si la solicitud es pre-aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío. (El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente).
Una vez recibido el equipo en nuestro almacén, será inspeccionado por nuestro equipo técnico.
Si la inspección es exitosa, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
9. Información de contacto
Si necesitas ayuda con devoluciones o soporte:
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- Correo: info@enviotech.com.mx
- Teléfono / WhatsApp: +52 487 102 1933
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
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